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    专访好易点徐欣:危机的背后是机会,新零售是破局的关键

    2020-10-30 17:41:37

    来源:智哪儿   作者:智哪儿

    阅读:82778

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    好易点营销总经理徐欣

    好易点营销总经理徐欣

    2020年,疫情几乎影响到了每个行业的格局,线下占据较大体量的智能家居行业更是不在话下。但联想到2003年的非典,危机爆发的同时,往往伴随着新的机会出现,淘宝便是最典型的例子。因此,后疫情时代,智能行业在应对新型市场格局的同时,也该积极探索不同于以往的战略和战术。

    为此,我们专访了好易点营销总经理徐欣。以智能晾衣机行业作为研究样本,谈一谈新格局下的品牌营销策略。

    Q1:如今行业呈现出一个怎样的营销常态?

    徐欣:现在大环境处于后疫情时期,但市场并没有出现原来预期的报复性消费增长。所以未来的经济增长各行各业还有很大的变数,电动晾衣机行业也不例外。疫情对于消费市场、行业发展趋势、消费观念等方方面面的影响是深远的,也是各企业正面临的一大挑战。

    在后疫情时期,电动晾衣机行业的发展出现了一定的阻力,但是危机背后往往就是机会。这就需要各企业在营销战略、市场开拓与产品服务布局等方面做出系列调整,以保持企业市场竞争的主动权。

    《智哪儿》评述:

    未来变数依旧,但在应对危机的同时不要忘记寻找新机会。其实,非典中电子商务的崛起,与当前新冠肆虐下线上教育的爆发,本质上是类似的发展曲线。智能行业属于实体,不见得会“因祸得福”,但新常态的建立一定能导致营销思路的改变,新冠爆发前行业竞争已经愈演愈烈,新冠之后导致的行业洗牌不见得是一件坏事。做生意,总是要辩证看待任何危机。

    Q2:当下及未来,您所在的行业该如何接触消费者?

    徐欣:对于好易点而言,线下销售依然是当前的主流零售渠道,但随着互联网以及大数据的不断渗透,电动晾衣架行业的零售渠道日渐多元化,全渠道建设将成为常态,线上销售与线下场景互为补充。未来,作为线下渠道模式的补充,每个门店都会成为直播间,每个导购都能成为李佳琦。这也是一种新常态。

    《智哪儿》评述:

    其实不光好易点,家居建材类目,线下依然是主战场。线上的酣战,往往是声量层面的建设,随着电商获客成本的拉高,电商平台对于智能行业而言其地位和价值体现会发生转移。线上与线下的配合形式也会更加明确、精准。因此,接下来玩好新零售是重点。

    Q3:现有的营销模式将有哪些改变?

    徐欣:至少就电动晾衣架(智能晾衣机的母集)整个品类来说,头部效应会更加明显。每次遭遇行业危机的时候,都是头部品牌利用资金、品牌优势,进一步巩固市场地位和拓宽渠道资源的机会。另外,头部品牌也更容易通过跨界合作会有更多新的竞争优势,实现互相引流,获得1+1大于2的效果。 

    此前,好易点强强联手科勒、老板、索菲亚等品牌,打造家居“新联售”、取得了非常好的业绩。能够在后疫情时期取得这样的成绩,其实是多年来向数字化营销转型,并结合营销管理组织架构优化的成果。

    《智哪儿》评述:

    “新联售”是很多的提法。虽然异业互动并不新奇,但如何在营销层面实现更有深度的联手战役,值得每个品牌的市场部好好思考。如今营销难度加大,每个品牌都开始建立自己的用户体系,借鉴互联网产品的资源置换,不妨是一种思路。

    Q4:在整合创新上,好易点是如何创造极致产品及服务体验的?

    徐欣:从创始至今,“整合创新、产品领先”一直是好易点的核心价值观之一,好易点力求以国际视野将全世界最前沿的材料、设计和技术资源进行跨界整合,例如好易点于2013年在德国法兰克福设立HOOEASY Gmbh研发中心,专注管状电机研究。将先进的智能交流管状电机技术引入中国,是行业革命性的一次技术突破。

    智能技术整合方面,好易点推出德国EUSUN TECH 智慧控制系统,智能采集环境信息与数据,主动监测环境分析环境变化,自动开启或关闭相应程序,健康护衣,最后为用户提供最优化的晾晒系统。

    服务方面,团队在产品优化时期从各大电商平台获得30,000多条评论,涉及到的差评,其实一半以上的差评都是因为服务而产生的,服务的好坏对品牌的影响也是至关重要的。因此,好易点打造一支专业的安装服务团队,为消费者提供2小时响应、48小时上门的五星级售后服务。 

    好哥金服服务网点已遍布全国覆盖区域2000+市县区,针对安装师傅定期有专业的业务技能、服务态度等相关培训,还有完善的售后服务评价体系。一切好的服务都是在为品牌保驾护航。

    《智哪儿》评述:

    如今,线下消费更加注重体验感。以往单纯的一锤子买卖,已经无法在今天的营销土壤生存。企业必须明确一点,那就是售后服务与产品研发同样重要。在产品、技术有差异化竞争的同时,服务也要有差异化的体现。

    Q5:智能晾衣架市场后续将会有怎样的发展趋势?

    徐欣:首先,智能技术的发展将推动智能晾衣架行业的发展。随着智能化远程控制、自动控制技术、感应技术、语音技术等智能技术发展成熟,这些高科技技术逐渐使晾衣架等电器功能更加智能,顺应了人类科技发展和生活水平,晾衣架不仅仅是一种家居产品,更是一种新生活理念解决方案。

    同时,智能晾衣架将朝着品牌化、专业化方向发展。随着新一代消费群体的成熟化、信息渠道多元化,智能晾衣架的普及速度加快,消费者认知越来越深,品牌信任性消费更加明显。随着市场发展,竞争越来越激烈,在产品高度同质化的前提下,通过细节去体现出产品创造性和服务的专业性。

    《智哪儿》评述:

    智能家居抛开技术实现这个维度,其实一切都是在围绕生活场景讲故事。生活场景就是生活方式的一种实体体现,智能产品要卖出去,已经不是堆叠参数那么简单,而是要向消费者售卖一种生活方式。这一点,智能晾衣机等制造业产品还需要进一步摸索和学习。好易点的理念,无疑是非常迎合未来发展趋势的。

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